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本站原地封預訂及郵購等服務常見問題問答

www.nafonu.tw

    

    ·友情提示.辦理匯款應該注意什么? (非常重要)
    1、使用銀行匯款的,因賬單并不顯示匯款人姓名和地址,因此您要及時通過電子郵件或短信方式通知本站匯款的銀行(比如工行)、日期和金額,請勿電話告知(訂戶比較多,電話告知是沒用的 ,您的口音我們滴聽不懂的)。銀行匯款僅告知即可!不要向本站發送掃描收據圖片或銀行憑單、回單。

    2、使用支付寶匯款的,請在支付寶留言內寫清楚預訂項目,請務必留清楚地址、姓名、郵編 (留言寫不下的請務必另外發來訂單)。只要寫清楚的可不必另告知本站。

 

     我訂的實寄封為什么沒有收到?(原因分析)

    ·關于查詢:郵局規定“掛號信在寄出后一個月到一年的時間內才可辦理查詢,平信不能查詢和賠償”
      友情提示:請您耐心等待您預訂的實寄封,比如偏遠地區寄您處遲到極為正常(偏遠地區都是先把郵件繞遞到交換局或中心局,比如北京、成都、廣州等地,再中轉到您處的!就算北京寄您遲到了也極為正常,郵路上有各種各樣的情況發生,比如堵車、水災、其他事故 、郵班更改等)。郵局的郵路和投遞效率決定您收到信封的速度,您一味的追問我們是沒用的!發行后請耐心等待,您要清楚的知道您預訂的不是快件(就算快件依照郵局的速度3天也不一定您能保證收到!),請不要追問我們寄出沒有,你花錢預訂了封我們為什么不寄出呢?如有特殊情況,我們會在網站上公開說明的。我們還將以短信、電子郵件再次通知您。望您放心。如果發行20日后,您仍然沒有收到信封,收信地址是單位的,請聯系單位傳達室,請傳達室幫助查找,并找投遞局查詢;收信地址是家里的,請找投遞局查詢,詢問:“我有*個*月*日從北京寄來的掛號信,請幫忙查詢”,讓投遞局查詢掛號信登記本,基本可以查到掛號信。如果一個月之后,沒有收到信,可以與我們聯系辦理查詢。我們會給您提供掛號收據號碼或照片,如果寄發郵局在北京且比較近的,我們也會 親自免費為您查詢,查詢結果大多當時就能出來,通過采證查詢的(即郵局提供出口、進口、郵件中轉來往單據實物)1-2個月才能回來。

      需要重要說明的是,平信按郵局的規定不能查詢、也不能賠償,但我們保證寄出。所以如您預訂的是平寄封,您的預訂意味著您自行承擔郵路丟失的風險。您一味的追問我們為什么沒收到是沒用的,平信丟失概率是很高的。按郵局的規定根本無法查詢。
     留單位、學校地址沒收到的請特別注意:

     我們已經遇到幾數次這類情況,您留的單位地址或學校地址沒收到的,絕大多數是因為您單位或學校的同事、收發室、首發人員代領了(請不要告我們"這不可能",因為已有幾次這樣的訂戶說“不可能,我一封信都沒丟過”,卻在幾周后又告訴我們“收到了,搞錯了,別人代領忘了轉交了”),可能是因為您不在、也可能因為國慶、五一、春節您單位放假、學校放寒暑假,郵件已收到了,卻遲遲沒有轉交給您,請您仔細詢問有可能代領郵件的所有人,然后再告我們“沒收到”。

     這類情況我們真的非常頭疼,明明收到了,訂戶卻堅持說沒收到,但此訂戶往往一個月后又來信說收到了“其他同事收到后忘了轉交”。拜托您仔細查收您的郵件,如您單位有代收和轉交的習慣,請您自己協調好這件事。特別是掛號郵件,丟失率極低 (基本沒丟失的),如果是平信,還是那句話“丟失一律無法查詢和賠償”。

 

    問:我收集實寄封,應該如何與投遞郵局和投遞員打好交道?
     答:友情提示。實寄封都是通過投遞郵局才到達您手里的。因此您最好與郵遞員、投遞郵局打好交道。讓他們知道,您訂的封不是為了通信,而是為了收藏信封本身和加蓋清晰的落地郵戳,所以 ,要明確告訴投遞郵局和投遞員把您的信封要保護好,不要折損、撕裂、弄臟。落地郵戳按國家郵政局規定,必須加蓋且要清晰(不能蓋在文字和郵票上)。如果出現了問題,可先與他們協商,一般大城市的投遞郵局 都會幫您積極解決,但遇到態度惡劣的或不講理的,您要有理有據地和他們打交道,必要時候要維護自己的權益,實在難以解決的或不給您解決的,可撥打當地11185直接投訴(非常有效)。

     問:收到的信封破損,該如何處理?

      如果是信封破損,這是郵路上的問題,請找郵局賠償。我們寄出時保證是全新的,絕對不可能給您揉皺了再寄出。信封較薄的,我們還將夾上襯紙 (但不能超過20克首重)。信封符合國家標準70克以上紙張的,將不再加襯紙。一般我站自然封使用的都是100克的高檔加厚白紙信封,應該說比較厚了,有時重點或貴重品種,還使用專門在郵票廠訂做的120克特厚進口白紙信封。如果厚信封您收到時仍然頻繁破損,說明寄發地到您處的郵路上存在一定的問題和隱患,建議您改訂海外品種或更改地址。如繼續頻繁破損或經常郵票被揭去,我站將強行停止給您寄發,以避免您的財產損失。


    問:我收到的封怎么地址或郵編給寫錯了?

     答:地址出錯原因很多,可能是我們地址書寫時失誤了,請您及時告訴我們,以便及時改正。

     也可能是您在電子郵件里或手機短信里或郵局辦理匯款的時候就是錯的,郵局給您錄入錯了。如果您收到的第一個封地址、郵編或姓名有誤,請立即與我們聯系更改,以免耽誤以后收封。
 

     問:貴站郵購類的郵票是真的嗎?

     答:全部是真品,假一賠十。銷售假郵票屬于違法犯罪行為,除罰款外,還要由公安部門追究刑事責任。注:凡不信任者請千萬不要購買本站的產品,信任是合作的前提。本站是專業集郵網站, 建站已經15年以上,不是游擊隊!!!是專門搞郵票郵品研究、打假的。所以沒必要制假、販假。在您購買郵票時,我們會教您一些辨別假郵票的方法(也可以來電話咨詢,義務輔導)。

     客戶懷疑郵票品相或真偽的,這大多數都是由于客戶自己不懂造成的。比如2004年以后的郵票,大多是異型齒孔,客戶誤會為挖角或品相不好。再比如由于中國九十年代郵票印刷很差,客戶誤會為假郵票,實際上那是膠印郵票,原本如此 。本站決不會發假郵票的,因為都是事先把好關的。要及時指導客戶辨別郵票真偽,告之郵票防偽標記、齒孔和影寫和雕刻版的防偽辨別方式,并告之膠印與影寫版的區別,確保做到“先學知識,后買郵票”、不賣糊涂郵票。

    

     問:郵購時怎樣確保訂戶收到郵品?

     答:使用掛號或快遞發貨,包裝規范、厚實,并可查詢。按《各類郵品預訂郵購管理辦法》處理。北京市區內 預訂較多的,采取專人開車送貨,貨到付款。

 

     問:貴站是中國集郵總公司主辦的嗎?

     答:不是。本站嚴正聲明:本站不是中國集郵總公司主辦的。與總公司也沒任何關系。本站內容主要以集郵新聞資訊和研究、評論為主的開放型新興集郵網站。

   

     問:我去信索要《新集郵報》等報紙沒收到回復怎么辦?

     答:此報紙已經停刊好幾年了,目前只要過期報紙,1元1份(您匯多少錢我們就給您幾份不同的過期刊物),掛號郵費每次6元。因《新集郵報》是純集郵知識和研究評論性報紙,無任何贏利,印刷成本高,還要向作者支付稿酬,因此,報紙一律不贈送。如想索閱,必須付足郵資和訂報款。因信件非常多,空函(未附回資的函)一律不回復。如您付了回資,那很可能有以下幾種情況至使您沒收到報紙:

     1、您了使用平信夾信現金(這是違反郵政規定的)。但凡是收到款的,本站保證回寄報紙,信譽為重。如平信確實沒有收到,也不負責查詢和賠償。凡是收到了,決不會告您沒收到。如有特殊需要或丟失的,也可與本站協商,由本站再免費贈送您一份(保留決定權)。

     2、因您只付報款而沒支付郵費的情況,本站使用平刷寄報,造成丟失。這種情況,可付郵費后由本站再免費贈送您一次(保留決定權)。

     

 

      問:貴站為保證信譽都采取了哪些措施?(非常重要)

      1、郵件預訂的,自動回復兩次,一次是訂單收到后回復《訂單確認自動回復信》、款收到后回復《收款登記自動回復信》和清單。要確保項目具體、品種明細、價格核算清楚,登記準確,發貨及時。

      2、建立溝通機制,收到訂單或款有不清楚的,要及時向客戶詢問。不發“糊涂貨”,以免造成客戶利益損失和耽誤時間。必須向客戶索要電話,要以能打的通為準,以便及時溝通。

      3、客戶懷疑郵票品相或真偽的,這大多數都是由于客戶自己不懂造成的。比如2004年以后的郵票,大多是異型齒孔,客戶誤會為挖角或品相不好。再比如由于中國九十年代郵票印刷很差,客戶誤會為假郵票,實際上那是膠印郵票,原本如此,本站決不會發假郵票的,因為都是事先把好關的。要及時指導客戶辨別郵票真偽,告之郵票防偽標記、齒孔和影寫和雕刻版的防偽辨別方式,并告之膠印與影寫版的區別,確保做到“先學知識,后買郵票”、不賣糊涂郵票。

      4、建立信用機制。引導客戶對本站進行信任性預訂,進行由少到多的預訂。比如要引導訂戶進行第一次可訂少量試探性預訂,第二次滿意再繼續訂的方式。禁止對訂戶進行任何推銷、誤導、錯誤性的介紹、不事實求實的自夸、騙取等(預訂時間提醒除外)。對于長期預訂的客戶,要掌握這些訂戶的預訂規律,郵品喜好,以便做到及時提醒期預訂,必要時,要詳細介紹郵品的背景。但在提醒時,禁止推銷。

      5、在寄發全年訂戶郵品和海外回歸郵品時,要免費打印清楚清單,以免造成丟失、遺留、缺少等現象。在寄發郵購品種時,三件以上的或價值100元以上的,要采取掛號方式發貨,并保存收據半年。客戶對已預訂,但忘記具體內容的,要免費查詢、打印清單。

      6、對有異議的郵品,要保存好原始訂單半年,及時做溝通。對于品相不好的郵品,要進行調換,無貨可換的,要做退款處理,不能讓訂戶利益造成損失。在處理脾氣大的或沒禮貌的客戶預訂時,要堅持先尊重人,后預訂郵品的原則,必要時要果斷拒絕其訂單,以免有損我站形象。在處理投訴時,要堅持以客戶意愿的處理方式為準,不能強行處理。

      7、要保存好固定電話和移動電話的來電顯示記錄。必要時進行回電。

      8、對于本市貨到付款的訂單,應要求客戶預計交10%的訂金。由專門的送貨員進行送貨。

      9、貨到付款的,要保證信譽和品相、質量,應當面驗貨,對品相不好的,要讓送貨員帶回,及時進行調換。客戶驗貨后要在填交的收貨清單上簽字。要進行對于由于客戶由于自己不懂造成的懷疑、沒完沒了的詢問,要進行拒訂。對惡意訂單,要先收款、后交貨。對客戶由于自己不懂誤會為假票的,要耐心的進行防偽知識介紹,發揮本站獨特的研究性為主的網站優勢(解釋后仍不相信的,要進行拒訂,沒信任就沒有合作)。

      10、所有產品,均可開具保真正規機打發票,本站標價為不含發票價格。

      11、要以構建和諧社會的高度保持好和諧的關系。全站必須以集郵新聞資訊、學術研究、評論欣賞為主。到任何時候都不能以郵品經營為主,努力做到先研究、后辦封、先介紹、后發貨的處理方式。原地封片和實寄封片預訂,要保持以服務為主,不能以贏利為出發點,這是由本站宗旨決定的。原地封片的預訂和郵品的郵購等服務,贏利部分要用于網站的日常維護和開銷,一般50%作為服務器款和租用國際域名的費用(高速服務器,每年幾千元,交納中國電信IDC機房。域名款交CNNIC)、10%作為日常開銷(用于辦公用品、計算機維護、)、20%作為辦封辦片交通及食宿費、20%作為工作人員工資及作者稿酬。

     12、原地實寄封片類預訂訂戶,平信丟失的,不予賠償和查詢(中國郵政規定),掛號的要免費查詢一次,并把結果告之訂戶,屬于郵局責任的由郵局賠償、屬于本站責任的由本站賠償。平信丟失嚴重的,要及時提醒訂戶想投遞局投訴、反映情況,這均屬于中國郵政郵路問題。對于連續丟失三次或累計丟失十次或以上的,這時要及時拒絕此訂戶再繼續預訂,以免影響本站聲譽,直到查清為止才能繼續預訂。

 

      問:貴站為保證實寄類郵品質量都采取了哪些措施?(非常重要)

      1、對于原地和實寄類的郵品,訂戶對原地選擇和郵品各方面質量的質疑,要耐心向其解釋原地的選擇及郵品的制作的工藝。對于異議很大的,要根據訂戶意見為其退貨(原地明確的或采用業內慣用方式制作的、無理取鬧的,不予退貨)。

      2、對于冊類、全新郵票、全新郵資封片類品相不好的,要查看發貨方式及包裝方式,再確認確實有包裝不妥后,要及時把品相不好的進行更換。

      3、冊類要使用快遞發貨,包裝要使用紙箱進行包裝,必要時和發珍貴郵品時,要進行加厚包裝。封片類少量時使用掛號信函發貨,這樣一是發貨到達時間短,二是走信函郵路不容易損壞。封片類多的、明信片、集郵文獻報紙書記雜志,使用掛號印刷品發貨,由于郵路時間長,要對客戶進行時間提示。

      4、原地實寄封片類預訂,要對封面進行認真書寫,使用鋼筆或優質的簽字筆,不得使用任何形式任何顏色的圓珠筆、鉛筆(一經發現要全部重新書寫或退換貨)。要保持封面整潔、布局合理。紀念戳和日戳均要清楚。對于戳不清楚的,要根據訂戶意見進行適當賠償或補封、贈封。對于全部戳均不清楚的,要進行無條件全額退款(封贈送給訂戶)。根據中國郵政規定,平信丟失的,不能查詢或賠償,可由本站酌情以成本價再供應訂戶一套。掛號丟失的,半年仍查詢無結果的,無論是否是本站責任,一律由本站進行賠償和退款。

      5、節日封等總公司拜年封等或HP賀年郵資封等,封內原本夾有郵品的,本站不得以任何借口和方式扣留,超重的,能補資的進行補資,影響封郵資質量的,要在補寄夾寄物品的同時進行說明。

      6、原地實寄封片類預訂中的掛號回執郵件,回執返回北京的,本站每半年或隨時免費為訂戶退回。回執未返回的,不再進行退寄。回執單按規定不能查詢。

      7、原地實寄封片類預訂中使用信封的質量。目前本站制封指定信封的廠家是北京中鴻、河北廊坊。其他信封廠家暫不選用。本站使用的自然封信封均達到了每平方米100-120克的標準 (比國家標準多出50克),北京中鴻信封有的較薄,只在制作非原地品時選用。因訂戶較多、信封也多,封內實在無時間襯墊紙張,但河北廊坊信封比較厚、拉力強,不襯墊問題不大,敬請理解。對于多次有信封損壞的訂戶,要記名進行特殊加工加厚 (多次破損予以停寄處理)。以不超重為標準。

      8、總公司和北京市集郵公司的官封一般粘票不牢,在實寄過程中會經常發生掉票現象,因此本站均再加工加粘加牢一次, 部分公函封紙薄而無張力,因此要在封內進行墊紙,以不超重為準。

 

      最好使用電子郵件等書面方式咨詢,以便充分的為您解答,移動電話非常忙,語速快時請您原諒。

      短信咨詢的,要寫清楚您是誰,凡不留姓名的,一般不回復。

 

中國集郵門戶網  2016年更新

 

總編輯:閆 斌 管理團隊 中國集郵門戶網©版權所有 www.nafonu.tw

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